SERVICE

售后与退款说明

1. 购买前先确认兼容性

当前第一代授权课件仅面向 Windows 电脑。macOS、Linux、ChromeOS、iPhone、iPad、Android 设备以及无法运行普通桌面 EXE 的 Windows S 模式暂不支持。商品页会继续区分“已验证环境”和“兼容目标”，没有完成独立实机验证的环境不会写成已经完全验证。

2. 数字商品与七日无理由退货

本商品采用在线生成、在线下载方式交付，属于数字化商品。对于依法属于“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”的情形，可能不适用七日无理由退货。购买流程会在付款前以显著方式提示相关事项并要求确认。

这不等于排除质量责任。如果出现无法正常交付、下载文件损坏、授权异常、程序故障，或者实际商品与页面描述明显不符，我们仍会依法提供修复、补发、更换、退款或其他合理处理。

3. 技术故障怎么处理

已购买客户发生技术问题时，优先围绕原订单处理。符合条件的修复版沿用原订单和原授权关系，不要求重新购买。付款后自动生成交付文件通常需要几十秒；下载后 Windows 可能进行安全扫描，首次运行也可能出现 SmartScreen 提示。少数安全软件可能因新发布或信誉不足出现拦截或误报，请先确认文件来自知序官网或原订单下载入口，不建议关闭杀毒软件。

4. 换电脑

当前商品为单设备个人授权。正常换机不要求重新购买，按知序公开的解绑/迁移流程处理；异常情况优先按原订单核验。

5. 退款处理

知序将根据具体订单状态、是否已完成数字内容交付/下载/激活、故障能否修复以及适用法律处理退款申请。任何页面条款都不用于排除消费者依法享有的修理、重作、更换、退货、退款或赔偿等权利。

6. 售后联系

已购买客户请保留原订单号、授权信息及必要的故障提示，通过购买时使用的渠道或知序实际提供的售后入口联系处理。修复、补发、换机和退款均优先围绕原订单核验；请勿为解决故障重复购买。

最后更新：2026-10-05。